 สรุปประเด็นปัญหา/ข้อร้องเรียน จากกล่องรับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ
ระหว่าง เดือนตุลาคม 2554 – ธันวาคม 2554
|
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อนได้รับทราบถึงประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียน จากผู้ใช้บริการ เป็นจานวนทั้งสิ้น 15 ใบ
ซึ่งทางคณะกรรมการที่เกี่ยวข้องได้รับทราบและดาเนินการแก้ไขในประเด็นปัญหา-ข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้วทั้งหมด
|
| |
|
|
| |
ประเด็นปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนและเสนอแนะมามาก คือ |
| |
|
|
| |
|
1. เรื่องระบบการบริการห้องยาและการเงินล่าช้า ปัญหานี้ทางห้องยาและการเงินได้ปรึกษาร่วมกัน เพื่อปรับ Flow การทำงาน ลดขั้นตอนที่ซ้าซ้อน เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถรับบริการได้เร็วขึ้น |
| |
|
|
| |
|
2. เรื่องผลการตรวจจากห้องปฏิบัติการออกช้า เนื่องจากมีการปรับปรุงระบบห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาล จึงทาให้ผลการตรวจจากห้องปฏิบัติการออกช้า ในการนี้จะเร่งแก้ไขและปรับปรุงให้ดีที่สุด |
| |
|
|
| |
|
3. เรื่องพฤติกรรมการบริการ ได้มีการแจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบเพื่อพิจารณาดาเนินการปรับปรุงต่อไป |
| |
|
|
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน ขอขอบคุณทุกความเห็น/ข้อเสนอแนะและค าติชม ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลต่อไป
|
| |
|
|
| |
|
คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน |
| |
|
23 มกราคม 2555 |
| |
สรุปประเด็นปัญหา/ข้อร้องเรียน จากกล่องรับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ
ระหว่าง เดือนมีนาคม 2554 – กันยายน 2554 |
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อนได้รับทราบถึงประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียน จากผู้ใช้บริการ เป็นจานวนทั้งสิ้น 32 ใบ
ซึ่งทางคณะกรรมการที่เกี่ยวข้องได้รับทราบและดาเนินการแก้ไขในประเด็นปัญหา-ข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้วทั้งหมด
|
| |
|
|
| |
ประเด็นปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนและเสนอแนะมามาก คือ |
| |
|
|
| |
|
1. เรื่องสถานที่จอดรถ มีไม่เพียงพอ เนื่องจากทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน ได้มีการปรับปรุงอาคาร จึงทาให้ผู้มารับบริการไม่เกิดความสะดวก และคาดว่าปัญหานี้จะหมดไปเมื่อมีเปิดใช้อาคารราชนครินทร์ ซึ่งจะเป็นอาคารโรงพยาบาลหลังใหม่ในปี 2555 |
| |
|
|
| |
|
2. เรื่องระบบการบริการห้องยาช้า เนื่องจากบุคลากรทางห้องยามีจานวนน้อย จึงทางานล่าช้า ปัจจุบันได้มีการเพิ่มเจ้าหน้าที่ช่วยจัดยาช่วงเวลา 10.30 – 12.30 น. |
| |
|
|
| |
|
3. เรื่องผลการตรวจจากห้องปฏิบัติการออกช้า ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีการปรับปรุงระบบห้องปฏิบัติการของโรงพยาบาลให้มีการเชื่อมต่อกับระบบ
ผู้ป่วยนอกด้วยระบบคอมพิวเตอร์ การเชื่อมต่ออาจไม่สมบูรณ์ จึงทาให้ผลการตรวจจากห้องปฏิบัติการ
ออกช้า คาดว่าปัญหาดังกล่าวน่าจะคลี่คลายได้ในไม่ช้า |
| |
|
|
| |
|
4.เรื่องพฤติกรรมการบริการ ได้มีการแจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบเพื่อพิจารณาดาเนินการปรับปรุงต่อไป |
| |
|
|
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน ขอขอบคุณทุกความเห็น/ข้อเสนอแนะและค าติชม ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลต่อไป
|
| |
|
|
| |
|
คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน |
| |
|
19 มกราคม 2555 |
| |
สรุปประเด็นปัญหา/ข้อร้องเรียน จากกล่องรับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ
ระหว่าง เดือนพฤศจิกายน 2553 – กุมภาพันธ์ 2554 |
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อนได้รับทราบถึงประเด็นปัญหาและข้อร้องเรียน จากผู้ใช้บริการ เป็นจำนวนทั้งสิ้น 22 ใบ
ซึ่งทางคณะกรรมการที่เกี่ยวข้องได้รับทราบและด าเนินการแก้ไขในประเด็นปัญหา-ข้อร้องเรียนดังกล่าวแล้วทั้งหมด
|
| |
|
|
| |
ประเด็นปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนและเสนอแนะมามาก คือ |
| |
|
|
| |
|
1. เรื่องเกี่ยวกับห้องน้ า ห้องสุขา ไม่เพียงพอ ทางโรงพยาบาลตระหนักดีถึงข้อนี้ เนื่องจากขณะนี้บริเวณ
ตึกโรงพยาบาล ชั้น 1 ได้มีการปรับปรุงอาคาร จึงท าให้เกิดความคับแคบ ไม่สะดวก ในเบื้องต้นนี้ได้มี
การเปิดบริการห้องน้ าที่ชั้น 2 และบริเวณใกล้เคียง ซึ่งผู้มารับบริการสามารถเลือกใช้ได้ จึงขออภัยใน
ความไม่สะดวก มา ณ.ที่นี้ และในระยะยาวปัญหานี้จะหมดไปเมื่อมีการเปิดใช้อาคารราชนครินทร์
ซึ่งจะเป็นอาคารโรงพยาบาลหลังใหม่ในปี 2555 |
| |
|
|
| |
|
2. เรื่องผลการตรวจเลือดจากห้องปฏิบัติการออกช้า ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากมีการปรับปรุงระบบห้อง
ปฏิบัติการของโรงพยาบาลให้มีการเชื่อมต่อกับระบบผู้ป่วยนอกด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งต่อไป
แพทย์จะสามารถดูผล lab ของคนไข้ในห้องตรวจได้เลย ซึ่งในระยะแรกนี้การเชื่อมต่ออาจไม่
สมบูรณ์และมีความขลุกขลักอยู่บ้าง แต่ในระยะถัดไปเมื่อทุกอย่างเรียบร้อย คาดว่าปัญหาดังกล่าว
จะหมดไป |
| |
|
|
| |
|
3. เรื่องพฤติกรรมการบริการ ได้มีการแจ้งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้รับทราบเพื่อพิจารณาดำเนินการ
ปรับปรุงต่อไป |
| |
|
|
|
ทางโรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน ขอขอบคุณทุกความเห็น/ข้อเสนอแนะและค าติชม ซึ่งล้วนเป็นประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาลต่อไป
|
| |
|
|
| |
|
คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน |
| |
|
17 มีนาคม 2554 |
| |
ไขข้อข้องใจ ประเด็นสวัสดิการข้าราชการและยานอกบัญชียาหลักแห่งชาติ |
| |
ถาม |
สิทธิข้าราชการสามารถเบิกยาได้ทั้งในบัญชีและนอกบัญชี ไม่ใช่หรือคะ |
| |
ตอบ |
ถ้าเป็นยาในบัญชียาหลักแห่งชาติ ไม่มีปัญหาครับ แต่ถ้าเป็นยานอกบัญชียาหลักแห่งชาติ กระทรวงการคลัง1 กำหนดว่า สามารถเบิกได้เมื่อ
1. ไม่สามารถใช้ยาในบัญชียาหลักแห่งชาติได้
2. แพทย์ต้องออกหนังสือรับรองและระบุเหตุผลอย่างชัดเจนว่าทำไมถึงใช้ยาในบัญชีไม่ได้
และนั่นก็เป็นที่มาว่า ทำไมถึงต้องเดินกลับไปรับหนังสือจากแพทย์อีกครั้ง |
| |
|
|
| |
ถาม |
ระเบียบนี้มีมานานหรือยังคะ ทำไมถึงดูยุ่งยากมาในช่วงนี้ |
| |
ตอบ |
ระเบียบดังกล่าวมีมาตั้งแต่ปี 25421 แล้วครับ แต่ช่วงหลังๆ โดยเฉพาะในปีนี้มีการเข้มงวดมากขึ้นในการเบิกยานอกบัญชียาหลักแห่งชาติ คือต้องมีความจำเป็นจริงๆทางการแพทย์ และแพทย์ต้องระบุเหตุผลด้วย |
| |
|
|
| |
ถาม |
ขออนุญาตถามตรงๆนะคะว่า ยาในบัญชียาหลักแห่งชาติ เป็นยาที่ถูกและไม่ดีใช่ไหมคะ |
| |
ตอบ |
ไม่ใช่ครับ ยาในบัญชียาหลักแห่งชาติเป็นยาที่ได้มาตรฐาน ได้รับการรับรองว่าเป็นยาหลักของประเทศ และสามารถใช้รักษาโรคได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
| |
|
|
| |
ถาม |
ถ้าเป็นอย่างนั้น หมอที่เขตร้อน จะสั่งยาแต่ยาในบัญชียาหลักใช่ไหมคะ |
| |
ตอบ |
ไม่ใช่ครับ ขึ้นอยู่กับการวินิจฉัยโรค และความจำเป็นของแต่ละบุคคล ถ้ามีความจำเป็นต้องใช้ยานอกบัญชี ก็สามารถใช้ได้ครับ |
| |
|
|
| |
ถาม |
ทำไมต้องมีขั้นตอนยุ่งยาก และใช้เวลานานมากในการออกหนังสือรับรอง |
| |
ตอบ |
เพราะระเบียบกรมบัญชีกลาง2 ระบุว่าแพทย์ต้องออกหนังสือรับรองยาทุกรายการที่เป็นยานอกบัญชี และต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนว่าทำไมถึงใช้ยาในบัญชียาหลักไม่ได้ แพทย์จะระบุว่าจำเป็นต้องใช้เฉยๆไม่ได้ครับ |
| |
|
|
| |
ถาม |
ถ้าอยากใช้ยานอกบัญชีจะทำอย่างไรคะ |
| |
ตอบ |
ถ้ามีความจำเป็นทางการแพทย์ก็ไม่มีปัญหาครับ คุณหมอจะออกหนังสือรับรองให้ แต่ถ้าไม่มีเหตุผลทางการแพทย์รองรับ แต่ผู้ป่วยต้องการยาดังกล่าว ก็ทำได้ครับ แต่จะไม่สามารถเบิกค่ายารายการนั้นได้ |
| |
|
|
| |
เอกสารอ้างอิง |
| |
1. หนังสือกระทรวงการคลัง ด่วนที่สุดที่ กค. ๐๕๒๖/ว๖๖ ลงวันที่ ๓๐ สิงหาคม ๒๕๔๒ |
| |
2. หนังสือกรมบัญชีกลาง ที่ กค. ๐๔๒๒.๒/ว๑๔๓ ลงวันที่ ๑๙ เมษายน ๒๕๕๓ |
| |
|
|
| |
|
คณะกรรมการประชาสัมพันธ์ โรงพยาบาลเวชศาสตร์เขตร้อน |
| |
|
ปรุงปรุงล่าสุด 29 มิถุนายน 2553 |
| |
